1. Condiciones generales
Las sesiones de coaching, ya sean privadas (individual), en pareja o en grupo, son reuniones educativas (informativas) en línea o fuera de línea entre el coach (Anastasiia Mladinska, autónoma) y las personas que buscan recibir servicios de coaching, que pueden ser individuos, parejas o entidades legales (clientes).
Los servicios de coaching incluyen, entre otros, ayudar a los clientes a través de la asociación con ellos en un proceso creativo y de reflexión que los inspire a maximizar su potencial personal y profesional (ICF).
Los talleres o cursos a pedido y materiales descargables pagos son contenido de video, audio, multimedia y texto grabados, que se ofrecen para que los clientes aprendan más sobre temas de manejo del estrés, motivación, cambios de estilo de vida, cambios de mentalidad, liderazgo, etc.
Las sesiones de coaching, ya sean privadas (individual), en pareja o en grupo, así como todos nuestros talleres o cursos a pedido y materiales descargables pagos, deben pagarse por adelantado. Por adelantado significa en cualquier momento antes de la hora de inicio programada de la sesión o antes de obtener acceso a talleres, cursos a pedido o materiales descargables pagos.
Todas las sesiones de coaching comienzan en la hora y fecha acordadas previamente entre el coach (Anastasiia Mladinska, autónoma) y el cliente y tienen la duración acordada previamente (por ejemplo, 60 minutos, 80 minutos, etc.) y el formato (reunión presencial en un lugar definido o reunión en línea como videoconferencia a través de zoom, googlemeet, skype, etc.)
Los clientes pueden realizar un pago mediante transferencia bancaria directa a la cuenta del coach o a través de este sitio web con la ayuda de RedSys.
Nos comprometemos a brindar sesiones de coaching y talleres en línea de calidad. Si por alguna razón no está satisfecho con nuestros servicios o no puede asistir, ofrecemos las siguientes políticas de reembolso como se describe en los puntos 2 a 5 a continuación.
2. Elegibilidad para reembolsos:
Los reembolsos por sesiones de coaching individuales, de pareja y grupales están disponibles si cancelas al menos 48 horas antes de la sesión programada. Las cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de anticipación no son elegibles para un reembolso.
Talleres: Los reembolsos por talleres en línea están disponibles si cancelas al menos 7 días antes de la fecha de inicio del taller. No se emitirán reembolsos por cancelaciones realizadas con menos de 7 días de anticipación.
Los cursos a pedido y los materiales descargables pagos normalmente no son elegibles para reembolso si no se indica lo contrario en los términos del curso/material exacto.
El coach puede cancelar una sesión de coaching al menos 24 horas antes o tan pronto como reciba una consulta para una sesión de coaching de un cliente sin explicación. Si la sesión de coaching cancelada por el coach fue pagada por adelantado por un cliente, recibirá un reembolso completo por la sesión cancelada.
3. Reprogramación:
Puedes reprogramar una sesión de coaching privada o de pareja hasta 24 horas antes de la hora programada sin ninguna penalización. Si las solicitudes de reprogramación se realizan con menos de 24 horas de antelación a la sesión, no se emitirá ningún reembolso (o recibirá un reembolso del 50% en caso de fuerza mayor, por ejemplo, si usted o un miembro de su familia está hospitalizado o involucrado en un accidente automovilístico).
El coach puede reprogramar una sesión de coaching privada o en pareja hasta 24 horas antes de la hora programada sin ninguna penalización. Si las solicitudes de reprogramación se realizan con menos de 24 horas de antelación a la sesión, el cliente tiene derecho a pagar la próxima sesión con el coach con un descuento que el cliente crea que cubre sus inconvenientes por la reprogramación tardía (este descuento puede variar del 1% al 70% del precio de la sesión de coaching).
Las sesiones de coaching grupales se pueden reprogramar hasta 48 horas solo con el acuerdo de todos los miembros del grupo y el coach sin penalizaciones. Si las solicitudes de reprogramación se realizan con menos de 48 horas de antelación a la sesión, no se emitirá ningún reembolso (o recibirá un reembolso del 50 % en caso de fuerza mayor, por ejemplo, si usted o un miembro de su familia está hospitalizado o involucrado en un accidente automovilístico).
Los cursos a pedido y los materiales descargables pagos normalmente no se pueden reprogramar.
4. Talleres en línea y sesiones de coaching grupal:
Si no puede asistir a un taller o sesión de coaching grupal, puede solicitar transferir su pago de inscripción a una sesión futura del mismo taller, sujeto a disponibilidad. Las solicitudes deben realizarse al menos 48 horas antes de la fecha de inicio del taller. Si las solicitudes de reprogramación se realizan con menos de 48 horas de antelación a la hora programada del taller o una sesión de coaching grupal, no se emitirá ningún reembolso (o recibirá un reembolso del 50 % en caso de fuerza mayor, por ejemplo, si usted o un miembro de su familia está hospitalizado o involucrado en un accidente automovilístico).
5. No asistencia a sesiones de coaching o talleros:
Si no asiste a su sesión programada sin previo aviso de al menos 24 horas antes de la hora programada para sesiones de coaching privadas y de pareja y 48 horas antes de la hora programada para sesiones de coaching grupales y talleres, no se emitirá ningún reembolso.
6. Problemas técnicos
Si experimenta dificultades técnicas que le impidan acceder a la sesión de coaching en línea, si desea cancelar su suscripción o realizar un taller, póngase en contacto con nosotros de inmediato. Trabajaremos con usted para reprogramar la sesión u ofrecerle un reembolso, según las circunstancias.
7. Procesamiento de pagos
Todos los reembolsos se procesarán mediante el método de pago original utilizado durante la compra (RedSys o transferencia bancaria). Los reembolsos suelen tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en su cuenta, según su banco.
8. Información de contacto
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de reembolsos o desea solicitar un reembolso, comuníquese con nosotros al: + 34 621 099 517 (Whatsapp) o por correo electrónico: [email protected]