Політика покупки та повернення коштів

1. Загальні положення

Коучингові сесії, будь то приватні (один на один), пара чи група, є онлайн або офлайн освітніми (інформаційними) зустрічами між коучем (Анастасія Младінська, autonomo) та особами, які бажають отримати коучингові послуги, якими можуть бути окремі особи, пари або юридичні особи (клієнти).

Послуги коучингу включають, але не обмежуються, допомогою клієнтам через партнерство з ними в творчому процесі, який спонукає до роздумів і надихає їх максимально реалізувати свій особистий і професійний потенціал (ICF).

Семінари або курси на замовлення та платні матеріали, які можна завантажити, містять відео-, аудіо-, медіа- та текстовий контент, що пропонується клієнтам, щоб вони могли дізнатися більше про теми управління стресом, мотивації, зміни способу життя, зміни мислення, лідерства тощо.

Коучинг-сесії, будь то приватні (один-на-один), пара чи група, а також усі наші семінари чи курси на замовлення та платні матеріали для завантаження повинні бути оплачені заздалегідь. Заздалегідь означає будь-який час до запланованого часу початку сесії або до отримання доступу до семінарів, курсів за запитом або платних матеріалів для завантаження.

Усі коучингові сесії починаються у час і дату, попередньо узгоджені між коучем (Анастасія Младінська, autonomo) та клієнтом, і мають попередньо узгоджену тривалість (наприклад, 60 хвилин, 80 хвилин тощо) та формат (офлайн-зустріч у визначеному місці або онлайн-зустріч у вигляді відеоконференції через zoom, googlemeet, skype тощо)

Клієнти можуть здійснити платіж прямим банківським переказом на рахунок коуча або через цей веб-сайт за допомогою RedSys.

Ми прагнемо надавати якісні тренінги та онлайн-семінари. Якщо з будь-якої причини ви не задоволені нашими послугами або не можете бути присутніми, ми пропонуємо такі правила відшкодування, як описано в пунктах 2–5 нижче.

2. Права на відшкодування:

Повернення коштів за індивідуальні, парні та групові тренування доступне, якщо ви скасуєте принаймні за 48 годин до запланованого заняття. Скасування, здійснене менш ніж за 48 годин, не має права на відшкодування.

Семінари: повернення коштів за онлайн-семінари доступне, якщо ви скасуєте принаймні за 7 днів до дати початку семінару. За скасування менш ніж за 7 днів кошти не повертаються.

Курси на вимогу та платні матеріали для завантаження зазвичай не підлягають відшкодуванню, якщо інше не зазначено в умовах для конкретного курсу/матеріалу.

Коуч може скасувати коучингову сесію принаймні за 24 години до початку або відразу після отримання запиту на коучинг від клієнта без пояснення причин. Якщо коучинг, скасований тренером, був попередньо оплачений клієнтом, клієнт отримає повне відшкодування за скасований сеанс.

3. Перенесення:

Ви можете перенести приватну коуч сесію або коучинг для пари за 24 години до запланованого часу без будь-яких штрафів. Якщо запит на перенесення буде зроблено менш ніж за 24 години до сеансу, відшкодування не буде надано (або ви отримаєте відшкодування 50% у разі форс-мажорних обставин, наприклад, якщо вас або члена сім’ї госпіталізували або потрапили в автокатастрофу) .

Тренер може перенести приватну коуч сесію або сесію коучинга для пари не пізніше ніж за 24 години до запланованого часу без будь-яких санкцій. Якщо запити на перенесення подаються менш ніж за 24 години до сесії, клієнт має право оплатити наступну сесію з коучем зі знижкою, яка, на думку клієнта, покриває його незручності через пізнє перенесення (ця знижка може варіюватися від 1% до 70% від вартості сесії коучингу).

Групові заняття можуть бути перенесені на 48 годин лише за погодженням з усіма учасниками групи та тренером без штрафних санкцій. Якщо запит на перенесення буде зроблено менш ніж за 48 годин до заняття, відшкодування не буде надано (або ви отримаєте відшкодування 50% у разі форс-мажорних обставин, наприклад, якщо вас або члена сім’ї госпіталізували або потрапили в автокатастрофу) .

Курси на вимогу та платні матеріали для завантаження зазвичай не можна перенести.

4. Онлайн-семінари та групові тренінги:

Якщо ви не можете відвідати семінар або сесію групового коучингу, ви можете подати запит на перенесення вашого реєстраційного платежу на наступну сесію того самого семінару, за наявності. Заявки повинні бути зроблені принаймні за 48 годин до дати початку семінару. Якщо запити на перенесення надіслано менш ніж за 48 годин до запланованого часу семінару або групового тренінгу, відшкодування не буде надано (або ви отримаєте відшкодування 50% у разі форс-мажорних обставин, наприклад, якщо ви або член родини госпіталізований або потрапив у ДТП).

5. Не відвідування коучингових сесій:

Якщо ви не відвідаєте заплановане заняття без попереднього повідомлення принаймні за 24 години до запланованого часу для приватних занять і занять для пар і за 48 годин для занять для групових занять і семінарів, відшкодування не здійснюється.

6. Технічні питання

Якщо у вас виникли технічні труднощі, через які ви не можете отримати доступ до онлайн-тренування чи майстерні, негайно зв’яжіться з нами. Ми будемо працювати з вами, щоб перенести сеанс або запропонувати відшкодування, залежно від обставин.

7. Обробка платежів

Усі відшкодування буде повернуто тим методом оплати, який використовувався клієнтом під час покупки (RedSys або банківський переказ). Зазвичай відшкодування з’являється на вашому рахунку протягом 5-10 робочих днів, залежно від вашого банку.

8. Контактна інформація

З будь-якими запитаннями щодо нашої політики відшкодування або запиту на відшкодування зв’яжіться з нами за номером: + 34 621 099 517 (whatsapp) або електронною поштою: [email protected]